Come affrontare il prodotto problematico
Quando il cliente scopre che c'è un problema con i prodotti dopo aver ricevuto la merce, disponiamo di un processo completo per gestire i reclami dei clienti.
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✧ Prima di tutto, dovresti informarci dei problemi del prodotto, il formato può essere un rapporto, una descrizione testuale o un video via e-mail.
✧ Il team di vendita riporterà il problema al reparto di controllo qualità una volta ricevuti i reclami dei clienti.
✧ Quando il dipartimento di controllo qualità riceve il rapporto del reclamo dal team di vendita, l'ingegnere QE organizzerà il reparto di produzione e il dipartimento di controllo qualità per confermare il fenomeno difettoso secondo il processo di cui sopra, quindi scoprirà la causa e fornirà al cliente un soluzione soddisfacente.